3 Κλειδιά για Εξαιρετική Διαχείριση Λογαριασμού

. η εταιρεία, οι συνεργάτες της Whitestone, η ανάπτυξη πελατών και η διαχείριση λογαριασμού αποτελούν κρίσιμα μέρη της επιχείρησής μας. Έχουμε σκεφτεί αρκετά για το πώς να διαχειριστούμε καλύτερα αυτές τις πολύ σημαντικές σχέσεις και έχουμε εντοπίσει τρία βασικά επίπεδα για να διαχειριστούμε τις σχέσεις των πελατών μας.

Σχετικές: 4 Στοιχεία για την Αποτελεσματική Ομαδική Ανάπτυξη στη Διαχείριση Λογαριασμού

Επειδή και τα τρία είναι ζωτικής σημασίας, πρέπει να είστε σαφείς σχετικά με το ποιος είναι υπεύθυνος για το καθένα και πώς θα τα χειριστείτε.

Εκτέλεση των εργασιών

Η εκπλήρωση των εργασιών του πελάτη είναι κρίσιμη. Διαφορετικά, η επιχείρησή σας δεν θα διαρκέσει πολύ. Η αναζήτηση από τους πελάτες για εργασία, η σύνταξη προτάσεων και η εκτέλεση του ίδιου του έργου πρέπει να γίνει σωστά.

Από την εμπειρία μας, όταν ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης ζητά τη βοήθειά μας, γνωρίζουμε ότι πρέπει να δράσουμε γρήγορα. Οι ιδιοκτήτες δεν θέλουν βοήθεια τον επόμενο μήνα ή ακόμα και την επόμενη εβδομάδα. Θέλουν να μιλήσουν με κάποιον τώρα . Έτσι, όταν ένας πελάτης έρχεται σε επαφή με την εταιρεία σας, βρείτε έναν χρόνο για να συναντήσετε - τόσο νωρίτερα το καλύτερο.

Στη συνέχεια, ορίστε τον εαυτό σας για επιτυχία. Να είστε σαφής με τον πελάτη σχετικά με το τι θα κάνετε και πότε θα το παραδώσετε. Παρανοήσεις σχετικά με το τι πρόκειται να παραδοθεί όταν έχουν οδηγήσει στην απώλεια περισσότερων από μία σχέσεων με τους πελάτες. Έτσι, μην αφήνετε την κακή επικοινωνία να σας ανατρέψει. Αν έχετε κάνει κάποιο λάθος και δεσμεύεστε να κάνετε περισσότερα από όσα πρέπει να έχετε, μάθετε από την εμπειρία. και δεν κάνουν το ίδιο λάθος και πάλι. Μόλις καθοριστεί μια προθεσμία, μην το χάσετε, ακόμα κι αν σας κοστίζει.

Σχετικά: Πώς να Διαχειριστείτε Πελάτες όταν Εξυπηρετούμε μια επιχείρηση γραφικού σχεδιασμού

Ψάχνουμε για ευκαιρίες να εκπλήξουμε και να ευχαριστήσουμε τους πελάτες μας. Αυτό μπορεί να σημαίνει να κάνουμε λίγο περισσότερο από ό, τι υποσχεθήκαμε - προσθέτοντας λίγη πρόσθετη αξία. Είναι σημαντικό να εστιάσετε στο να φτιάξετε τον πελάτη σας καλό. Όταν συμβαίνει αυτό, θα γίνετε απαραίτητος.

Διεύρυνση σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες

Αυτό το βήμα περιλαμβάνει την ανάπτυξη προσωπικών σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες. Θα ακούτε συχνά τους ανθρώπους να λένε, "Αυτό δεν είναι προσωπικό, είναι απλώς επιχείρηση." & Rdquo; Αλλά άνθρωποι διεξάγουν επιχειρηματικές δραστηριότητες. Ως εκ τούτου, η επιχείρηση είναι προσωπική.

Γνωρίζουμε μια γυναίκα που ξεκίνησε μια επιχείρηση κατάρτισης. Ήταν ένας από τους δύο εκπαιδευτές που μία από τις εταιρείες Fortune 500 στην πόλη προσέλαβε να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους της σε βασικές δεξιότητες. Ο γνωστός μας έφτασε στη διδασκαλία των καλύτερων τάξεων και έλαβε τις κριτικές από τους μαθητές της.

Αυτοί οι μαθητές, με τη σειρά τους, πέρασαν τις απαιτούμενες εξετάσεις με υψηλότερο ρυθμό από ό, τι οι φοιτητές του αντίστοιχου φοιτητή τους. Ωστόσο, ο άλλος εκπαιδευτής έθεσε σημαντικά περισσότερο χρόνο και ενέργεια στην ανάπτυξη μιας σχέσης με τον κύριο πελάτη, τον επικεφαλής του HR. Όταν η ανάγκη για κατάρτιση επιβραδύνθηκε, η εταιρεία διατήρησε τον εκπαιδευτή με την καλύτερη σχέση πελάτη.

Το μάθημα εδώ; Η πραγματοποίηση εξαιρετικής δουλειάς είναι σημαντική, αλλά η σπουδαία σχέση με τον πελάτη είναι εξίσου σημαντική.

Η κοινωνικοποίηση είναι συχνά ένα σημαντικό στοιχείο της οικοδόμησης σχέσεων. Μεσημεριανά γεύματα, δείπνα και ίσως μια μπάλα μπάλα ή άλλο κοινωνικό γεγονός μπορεί να είναι ένα ανεκτίμητο μέρος αυτής της διαδικασίας. Προσδιορίστε τα αμοιβαία συμφέροντα και συμπεριλάβετε τον πελάτη σας σε αυτές τις δραστηριότητες.

Η επέκταση των σχέσεων με τους πελάτες περιλαμβάνει επίσης την ενεργό αναγνώριση ευκαιριών για επιπλέον εργασία και την πραγματοποίηση προσφορών. Το κάνουμε αυτό με το ερώτημα, "Θα ήταν χρήσιμο εάν ..."

Η εστίασή σας θα πρέπει να είναι στην πραγματικότητα να βοηθάτε τον πελάτη σας, όχι να δημιουργείτε περισσότερα έσοδα για τον εαυτό σας. Εάν κάνετε προσφορές που ο πελάτης σας θεωρεί χρήσιμες και στη συνέχεια πραγματοποιείτε τις συμφωνίες σας, θα ακολουθήσουν περισσότερες εργασίες και θα αυξηθεί η επιχειρηματική σας σχέση. Το θέμα είναι να αναζητήσουμε τρόπους για να είμαστε χρήσιμοι και να κάνουμε προσφορές. Μην απλά να καθίσετε και να περιμένετε τον πελάτη να σας ζητήσει να κάνετε επιπλέον εργασία.

Ανάπτυξη νέων πελατών

Η επέκταση των σχέσεων με τους υπάρχοντες πελάτες είναι κρίσιμη, αλλά υπάρχει ένα όριο στο πόσο μπορείτε να αναπτυχθείτε με αυτήν τη στρατηγική. Σε κάποιο σημείο, θα πρέπει να αναπτύξετε νέους πελάτες. Η εμπειρία μας είναι ότι στις επαγγελματικές υπηρεσίες, αυτό γίνεται καλύτερα τοποθετώντας τον εαυτό σας ως εμπειρογνώμονας σε κάτι που οι υποψήφιοι πελάτες χρειάζονται.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να επιτευχθεί αυτό. Ένα από τα καλύτερα είναι να κάνει εξαιρετική δουλειά: Οι υπάρχοντες πελάτες μπορούν να κάνουν παραπομπές. Και αυτό είναι υπέροχο, αλλά μπορεί να χρειαστείτε περισσότερα. Γράφοντας άρθρα ή βιβλία, παρέχοντας ομιλίες και συμμετέχοντας σε συμβούλια ή ομάδες πολιτών που σας έρχονται σε επαφή με τους υποψήφιους πελάτες, είναι δοκιμασμένοι και αληθινοί τρόποι τοποθέτησης του εαυτού σας ως εμπειρογνώμονας.

Σχετικές: Οι πιο κοινές 10 λόγοι για τους πελάτες που εγκαταλείπουν (και πώς να αποτρέψουν Αυτό)

Η ανάπτυξη και διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες είναι καθοριστική για την επιτυχία μιας επαγγελματικής επιχείρησης παροχής υπηρεσιών. Για να πετύχετε, πρέπει να εκτελέσετε σε κάθε ένα από τα τρία επίπεδα που περιγράφονται παραπάνω. Έχοντας ένα συγκεκριμένο σχέδιο για το πώς θα ολοκληρώσετε το καθένα θα αυξήσει την πιθανότητα που θα πετύχετε.